Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného na e-shopu  https://www.kupkosmetiku.cz/ (dále jen „internetový obchod“) provozovaného podnikatelem

MARK DISTRI, spol. s.r.o.

IČO: 61855634

se sídlem Truhlářská 1108/3, Nové Město, 110 00 Praha 1

společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 31555               

e-mail: info@kupkosmetiku.cz

telefon: +420 720 550 554, +420 241 401 993-6

(dále jen „prodávající“)

ADRESA PRO ZASÍLÁNÍ REKLAMACÍ:

Pod Belárií 784/2, 143 00, Praha 4 - Modřany

Tento reklamační řád se použije výlučně ve vztahu k fyzické osobě, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu.

Jaké vady lze reklamovat?

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.  Prodávající zejména odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal 

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, a jiným ujednaným vlastnostem, 
• je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nimiž prodávající souhlasil, a 
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím.

Prodávající rovněž odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností 

• je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druh obvykle používá, 
• zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, 
• je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a 
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

Prodávající není vázán výše uvedeným veřejným prohlášením, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi zboží nemohlo mít vliv.

2. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

4. Kupujícímu nenáleží práva z vadného plnění, pokud vadu sám způsobil. 

5. Vadou zboží není jeho opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.

Jaká je záruční doba?

1. Kupující má právo vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. U zuživatelného zboží prodávající vyznačí dobu nejkratší trvanlivosti, popřípadě, u zboží podléhající rychlé zkáze, dobu, po kterou lze zboží použít. Vytkl-li kupující vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží kupující užívat.

Jaká práva z vadného plnění má kupující?

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Kupující může požadovat podle své volby dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady.

2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud: 

• prodávající vadu odmítnul odstranit, nebo jí neodstranil v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku, 
• se vada projeví opakovaně, 
• je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo 
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. 

3. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Při uplatnění reklamace je kupující povinen označit vadu, nebo popsat, jak se vada projevuje, a jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit.

2. Adresa pro vrácení zboží z důvodu vytčení vady (reklamace je): Pod Belárií 784/2, 143 00, Praha 4 - Modřany. Prodávající je rovněž povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a případně i ve svém sídle.

3. Při uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vystaví potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 

4. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady a informovat o tom kupujícího ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. 

5. Prodávající je rovněž povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění reklamace.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 27. 11. 2024